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崇仁县供电公司组织学习《服务事件典型案例分析

来源:本站 作者: 发布时间:2018-11-05 17:45:51 人气: [ ] 查看评论

  7月5日晚上,江西崇仁县供电公司巴山供电所40余名员工接受了一次特殊的供电服务学习培训,该公司副经理李小辉利用PPT制作的《服务事件典型案例分析》微课件,为大家上了一堂既生动又实用的优质服务课程,起到了良好的学习效果。为充分吸取发生在员工身边的服务事件的教训,用身边事警示身边人,增强员工服务意识,改善服务态度,改进服务作风,提升服务质量,该公司将今年以来发生的服务投诉事件进行梳理,并选择了其中具有典型性的5例事件,采用PPT形式制作成《服务事件典型案例分析》微课件,供各基层供电所员工学习培训。《服务事件典型案例分析》涵盖营业厅收费、生产故障抢修、抄表催费、业扩报装、欠费停复电等环节发生的各类服务投诉事件。对每起典型案例从基本情况、调查核实情况、暴露的问题及原因、处理意见、改进措施等方面进行分析,做到“一案一析、一问一策”,成为员工增长服务知识、化解服务风险、提高服务本领的鲜活教材。前事不忘,后世之师。通过《服务事件典型案例分析》学习,该公司员工纷纷表示,将进一步转变服务观念,充分认识到优质服务是电网企业的生命线,努力提升与客户打交道和沟通协调能力,增强服务意识和服务技巧,认真对待客户的用电诉求,防范服务事件的发生,维护企业良好形象。(邓明华)

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