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感动服务案例 为老人送上热乎面汤 用心服务赢夸赞

来源:本站 作者: 发布时间:2018-09-10 00:59:21 人气: [ ] 查看评论

  5月3日晚,我刚到餐厅门口站位,这时来了一群客人,我微笑着向他们问好,询问是否有预定。客人告诉我,他们预定的玉堂春。我带他们到房间,为他们先倒上茶水,询问点菜情况。客人说:“我们一共8位,其中有老人,所以给我们推荐些清淡的菜。”

  过了一会儿,客人们都到了,菜也上桌了,客人们吃到一半的时候,其中有位老人闲聊说道:我这几天胃有点不舒服,我不想吃了。随后,我向酒店主管说明了这个情况,提议给老人做碗鸡蛋面汤。过了一会儿,主管从面点房端了一碗鸡蛋面汤上来了,我端到房间递给老人,说:“您好,这是我让面点房师傅给您做的鸡蛋面汤。”老人说:“你怎么知道我胃不舒服?”我说:“刚才在你们的谈话中无意听到的,我就给我们主管说了下。”老人很感动,说:“谢谢你,小姑娘,你真是太贴心了。”我表示没事儿,这是我应该做的,客人们走的时候,老人的孩子看到我说:“小姑娘你真是太好了,太贴心了,下次我来的时候,还会找你服务用餐。”我说:“这是我应该做的,你们吃的开心就好,欢迎下次光临。”

  个人感想:让每一位客人高兴而来,满意而归,这是我最开心的事。返回搜狐,查看更多

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